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INTRODUCCIÓN

XXL Services N.V. (en lo sucesivo, "Betsofa", "nosotros", "nos", 'nuestro') se compromete a respaldar el juego responsable como política de de atención al cliente y de responsabilidad social. Creemos que es nuestra responsabilidad para con Ustedes, nuestros clientes, asegurarnos de que disfruten de su experiencia de apuestas en nuestro sitio, sin dejar de ser plenamente conscientes de los daños sociales y financieros asociados a la ludopatía. Sin embargo, algunas personas pueden perder de vista esto, lo que en algunos casos puede llevar a la adicción. Si no se aborda, esto puede conducir a problemas financieros, personales y mentales.

Cualquier traducción de esta Política de Juego Responsable a cualquier otro idioma se realizada únicamente para la comodidad de nuestros clientes y no modifica los términos de esta Política de Juego Responsable. Si existe un conflicto entre la versión en inglés y cualquier otra versión en un idioma distinto del inglés de esta Política de Gaming Policy, prevalecerá la versión en inglés.

Por lo tanto, si tiene ganas de limitar su conducta de juego, le ofrecemos varias herramientas para ayudarle a disfrutar de una experiencia de casino en línea segura y responsable. Recuerde que también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia.

Control de apuestas

El juego debe tratarse como un pasatiempo divertido, y no como un medio para generar ingresos. Mientras que la mayoría de la población puede tratar el juego como recreación y gastar sólo lo que pueden arriesgar, para algunos puede ser más difícil.

Para mantener el control de sus hábitos de juego le recordamos que tener siempre en cuenta los siguientes puntos:
  • El juego debe realizarse con moderación y llevarse a cabo como una forma de ocio y no como una auténtica forma de ganar dinero;
  • Evite perseguir las pérdidas - siempre habrá otro día;
  • Apueste sólo cuando pueda cubrir las pérdidas;
  • Mantenga un registro del tiempo y controle la cantidad de dinero que gasta;
  • Si necesita un descanso del juego, el autobloqueo de uno o todos Los productos puede activarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].

Si necesita hablar con alguien sobre cualquier preocupación que pueda tener con su juego, póngase en contacto con una de las organizaciones que se detallan a continuación.

¿Tiene usted un problema?
Si le preocupa que el juego haya tenido un impacto negativo en su vida o en la de otra persona, las siguientes preguntas pueden ayudarle a aclarar o a descubrirlo.
  1. ¿El juego le impide asistir al trabajo o a la universidad?
  2. ¿Apuesta para pasar el tiempo o para escapar del aburrimiento?
  3. ¿Apuesta solo durante largos periodos de tiempo?
  4. ¿Alguna vez otros le han criticado por su forma de jugar?
  5. ¿Ha perdido el interés por la familia, los amigos o las aficiones debido al juego?
  6. ¿Ha mentido alguna vez para encubrir la cantidad de dinero o tiempo que gasta en el juego?
  7. ¿Ha mentido, robado o pedido prestado para mantener los hábitos de apuesta?
  8. ¿Se resiste a gastar el "dinero de las apuestas" en cualquier otra cosa?
  9. ¿Apuesta hasta perder todo su dinero?
  10. Después de perder, ¿siente que tiene que intentar recuperar las pérdidas lo más pronto como sea posible?
  11. Si se queda sin dinero cuando juega, ¿se siente perdido o desesperado y siente la necesidad de volver a jugar lo antes posible?
  12. ¿Las discusiones, las frustraciones o las decepciones le dan ganas de jugar?
  13. ¿El juego le hace sentirse deprimido o incluso suicida?

Cuantas más preguntas responda afirmativamente, más probable es que tenga dificultades con el juego. Para hablar con alguien que pueda darle consejo y apoyo, póngase en contacto con una de las organizaciones detalladas a continuación en Organizaciones de asesoramiento sobre el juego.

Manteniendo el control

Betsofa.com quiere que los usuarios disfruten de nuestra plataforma y fomenta la promoción del juego responsable y de mantener el control. Además de la variedad de herramientas que están disponibles para permitir el juego responsable abogamos por el uso de cuestionarios de autoconciencia diseñados para evaluar el nivel de actividad y prestar a la autorregulación. Por favor, conozca también los detalles del juego responsable en nuestras .

Puede utilizar las siguientes herramientas como ayuda:
  • Límites de los depósitos. Con el fin de ayudar a nuestros jugadores a apostar de forma responsable, Betsofa dispone de un Límite de Depósito en la cuenta de cada cliente. Esta opción se puede acceder dentro de su sección "Mi cuenta". Los límites pueden ser modificados en cualquier momento.. Una vez fijados estos límites, el jugador no podrá superar estos límites. Los límites pueden modificarse en cualquier momento. Una disminución del depósito límite entrará en vigor inmediatamente, pero un aumento sólo podrá producirse tras un período de reflexión de 7 (siete) días, con el fin de evitar decisiones precipitadas. Si usted necesita más información o asistencia en relación con el juego responsable, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected].
  • Autoexclusión o Autobloqueo. Si necesita tomarse un descanso del juego o si siente que puede haber perdido el control de su juego, proporcionamos una facilidad de autobloqueo que puede ser activada por usted dentro de 'Mi Cuenta' o poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected]. La autoexclusión significa que su cuenta permanecerá cerrada durante un periodo mínimo de 7 (siete) días y no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el periodo de bloqueo o período de exclusión. Esta es la principal diferencia con un cierre de cuenta estándar Se requiere una solicitud por escrito (que expire después del plazo estipulado) antes de que la reapertura de la cuenta pueda ser considerada. El sitio de Betsofa también permite a los clientes bloquear el acceso a productos individuales a través de "Mi cuenta o poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Si está considerando autoexclusión, recuerde ponerse en contacto con todas las empresas de juego con las que tenga cuentas y pida el bloqueo con ellas también. También recomendamos que se plantee la instalación de un software que le permita bloquear el acceso a los sitios web de juegos de azar en Internet. Consulte Sistemas de filtrado al final de esta página. Cualquier fondo que quede en su Cuenta de Betsofa, se le devolverá inmediatamente, con una deducción equivalente a las tasas de procesamiento de la transacción. Si usted se auto bloquea y posteriormente, durante el periodo de autoexclusión aplicable consigue abrir una Cuenta de Betsofa, depositar y jugar, todas sus apuestas serán anuladas por nosotros y todos sus depósitos le serán devueltos, con una deducción aplicada equivalente a los de la transacción. Esto ocurrirá inmediatamente después de la detección y usted acepta renunciar a todas y cada una de las reclamaciones relativas a los respectivos importes. Sin embargo, usted reconoce que la responsabilidad principal de controlar su comportamiento recae en usted, por lo que acepta que no seremos responsables si continúa apostando y/o intenta utilizar el sitio web y nosotros no reconocemos o detectamos eso. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected].
  • Ajuste de los límites de tiempo de la sesión: puede establecer los límites máximos de tiempo de la sesión poniéndose en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected]. Una vez fijados estos límites no se le permitirá seguir jugando por encima del límite de tiempo preestablecido en cualquier sesión.
Las apuestas de la abundancia

Betsofa se toma muy en serio el tema del juego de menores y en cumplimiento de nuestros requisitos de licencia tomaremos todas las medidas disponibles para permitir sólo a aquellos que tengan la edad legal (al menos 18 (dieciocho) años) registrar una cuenta y realizar una apuesta con dinero.

Es ilegal que cualquier persona menor de 18 (dieciocho) años abra una cuenta o apueste en Betsofa. Betsofa se toma sus responsabilidades en este sentido muy seriamente. Llevamos a cabo controles de verificación de la edad de todos los clientes que utilizan mecanismos de pago disponibles para menores de 18 (dieciocho) y adicionalmente realizamos comprobaciones aleatorias de verificación de la edad de los clientes que utilizan otras formas de mecanismos de financiación.

Tenga en cuenta que cualquier persona menor de 18 (dieciocho) que se encuentre utilizando el sitio tendrá cualquier ganancia confiscada y también puede ser reportado a la policía.

Sistemas de filtrado

Las soluciones de filtrado permiten a los padres regular el acceso a Internet, basándose en los criterios elegidos. Los padres pueden utilizar los filtros para evitar que sus hijos accedan, entre otras cosas, a sitios web de juegos de azar.

Si comparte su ordenador con amigos o familiares que no tienen la edad para registrarse o apostar en nuestro sitio, o han solicitado la autoexclusión de sitios de apuestas, por favor considere soluciones de filtrado parental como como:
Organizaciones de asesoramiento sobre el juego
Hay muchas organizaciones que prestan servicios a cualquier persona que pueda estar preocupado por su ludopatía o que desee apoyo y asesoramiento. A continuación se describen algunas organizaciones con las que puede ponerse en contacto si cree que necesita alguna ayuda u orientación:
  • GamCare, la principal autoridad que ofrece asesoramiento, consejo y ayuda práctica para abordar el impacto social del juego en el Reino Unido, puede visitarse en: www.gamcare.org.uk. Su línea de ayuda confidencial es 0845 6000 133. Los no británicos residentes en el Reino Unido pueden ponerse en contacto con GamCare para conocer los detalles de las organizaciones internacionales de apoyo organizaciones;
  • Jugadores Anónimos es una asociación de hombres y mujeres que se han unido juntos para hacer algo con su propio problema de juego y ayudar a otros jugadores compulsivos a hacer lo mismo. Hay hermandades regionales en todo el mundo. El sitio de servicio internacional de Jugadores Anónimos está en www.gamblersanonymous.org.uk;
  • La terapia del juego ofrece apoyo y asesoramiento a cualquier persona que se vea afectada por el juego. Los miembros del equipo de Gambling Therapy operan desde ubicaciones tanto en el Reino Unido como a nivel internacional. Se puede acceder a su página web en: www.gamblingtherapy.org.
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